こんばんわ。
オーナーの宮本です(^_^)/
我が社では、働く仲間とのコミュニケーションツールとして
これ、使っている企業も多いかと思いますが・・・
チャットワークを使用しております(^^)
そしてそこにですね、、、全社員が見れる…
「喜びの共有」
というグループチャットがございまして・・・
そこには、お客様から、我々の仕事に対していただいた
「御礼の言葉」や…
お客様との関わりの中で、
嬉しかった出来事などを
このチャット内で、働く仲間に共有されます(*^-^*)
ちなみに…リアルに本日、そこにアップされていた、
マナカがお客様から頂いた、御礼の内容を見て・・・
すこぶるワタクシ・・・
温かい気持ちになったわけにございます(*^-^*)
私は以前のブログでも
「接客が上手いだけの販売員になるな！」
といった内容も上げるほどにですね・・・
結果は勿論ですが、方や接客においては、
その内容に拘るタイプです。
思えば・・・新卒で入社した頃の彼女はですね、、、
情熱を持って我が社に入社してきたのはイイものの・・・
元々、地頭が良いし、それ故、いつか仕事に慣れると、
接客に対しても、要領良く、働き出すコトになるだろうな…と予測はした。
ただ、だからこそですが・・・
育て方を一歩間違うと・・・
コイツはヤバいな・・・
という気持ちも… 半分くらい（いや7割ほど）ありました
なまじ、要領良く、接客の仕方(売る為だけのやり方)を覚えると
数年で「頭打ち」になるだろう・・・
それは、昔の私がそうでしたから・・・
容易に想像も出来ましたし、
それ故・・・
近くにいる常務には、耳タコレベルで
「接客が上手いだけの販売員にだけにはしないでくれ！」
と・・・
口酸っぱく言ってまいりました・・・
というのも・・・
ここまで言っておきながら・・・わたくし・・・
ほぼ…めんら～部でしか関りは無いのですが！←3か月に1度かいな！(￣▽￣)！笑
しかしながら、最近の彼女は・・・
具体である、目の前の製品のコダワリを語り…
我が社の抽象にあたる、理念ビジョンからの…価値観・考え方を語り…
その具体と抽象を行き来した接客ができる…
そんなミヤモト家具らしい・・・
イイ社員になったな～～～っと、
わたくし…感慨深い想いで、そのチャットを拝見いたしました…(*^-^*)
しかしながら！
まだまだ・・・
本人も分かっているかと思いますが・・・
完成度としては2割程度！(￣▽￣)！
ただし！！！
とは言え！！！
言うてもここが重要なのだ！！！
まだまだマナカでは、継続し、
安定したパフォーマンスを発揮できるレベルにはいないし、
良く言えば「伸びしろ」がある。
悪く言うなら、まだ不安定だ。
テクニックだけを覚えれば、
いずれそれは売ることだけが目的となってしまい、
まるでフォーマットに沿ったかのような接客になってしまう・・・
ただそれでも、確かに…数字は上げられるだろう・・・
しかしだ！
それでは…
仕事の本来の面白さを味わえる
そんな販売員になることは出来ないのだ…
そして・・・ここで留まるくらいなら。。。
まだマシと言っていい。
なまじ・・・
ミヤモト家具の接客なら
自分は既に十分に出来る！
といった、自意識過剰なレベルに
悪い意味での自己効力感を高めてしまうと・・・
まだまだ伸びしろが果てしなくあるという事にも気が付けず…
最悪なのは・・・
心のどこかで、自分の接客。
「このへんでいいか～～～」
と思った瞬間に、
その人の成長は止まってしまうだろう…
そしてそのあと待ち受けるのは、言葉に出来ない「虚しさ」だ
ではそれを無くすためには何をすれば良いのか？
これを私の視点で話すとしたら・・・
それはひと言・・・
好きになることだ！
弊社で例えるなら・・・
家具を好きになり
お客様を好きになり
会社や社長、働く仲間のコトを好きになると・・・
無限に成長し続けるループが出来上がる！！！
ここで私を例に出して説明しよう・・・
①に・・・
私はそもそも家具が大好きだし
誰も聞いてくれない事をお構いなしに！
１製品について話をしてくれと言わたならば・・・
どれも１時間以上は話が出来る！←はなし過ぎ！(￣▽￣)！笑
※何度も言いますが…「聞いてくれるか否か？」という事をお構いなしで話すならば…ですが！(￣▽￣)！笑
そして②に・・・
これは言わずもがな・・・
私は我が社のお客様が好きだ！
何故なら…数多くのナショナルチェーンが存在するにも関わらず
こんなマニアックな家具屋である我が社で
家具を購入するようなお客様には…
その１人ひとりに・・・
とびっきりのドラマがあるからだ！←熱すぎ！(￣▽￣)！笑
そして③に…
私はミヤモト家具という会社が好きだ
タンス屋を前身に持つ、我が社が発展した背景には、
まるでロマンしか無いし！(￣▽￣)！
これまでの失敗も成功も・・・
嬉しい事も辛かった事も・・・
何なら恥ずかしかった出来事も・・・
全てひっくるめて・・・
僕らが未来においても、成長し続けられるなら・・・
それはもはや…
前身タンス屋の…
希望でしかない！(ToT)/~~~笑
そして最後④つめに・・・
私はここで働く仲間が好きだ！
好きになる技術を習得してからというもの・・・
私には、ホントに好きなヒトしかいないし、
目の前にも好きなヒトしか現れなくなった
まぁ、とは言え前提に・・・
どうだろうか？・・・と思う人を、ここ数年は一切入社させていないという事もありますが・・・
そもそも今となっては、
会社の成長の為に、若干弊社の社風に合わない人を、
入社させなくてはならない時期は過ぎ去りましたので
それもあるのかもしれません・・・
しかし・・・
私自身、自分の成長の為に、
無理くり人格を変えていったというのは
本当に大きな出来事だったな… と実感する毎日です(*^▽^*)
まとめますと・・・
①に製品(我々で言うと家具)
②にお客様
③に会社(人格の部分に当たる、理念やビジョンを含む)
法人格と言われる会社もまた、ヒトと一緒だ！
そして・・・
④に、社長含む、そこで働く仲間たち
この４つを追い求めて仕事をしていくと・・・
満足なんて…
そうも容易く出来ないというのが…
紛れも無い真実なのだと思ふ！
現状、
私は今、今年50にもなる歳であるにも関わらず・・・
日に日に…
仕事レベルが成長しているな…
と感じてる！(￣▽￣)！笑
その理由は、上記４つの好きを極めようと思った時・・・
自分には足りない所だらけだと気付いたからだ！
だからそこ、そんじゃそこらで、
自分自身に満足するなんて・・・到底できるハズがないし・・・
よって・・・
私は何年経とうとも・・・
いっさい！
「調子に乗る」
ということは有り得ない！(￣▽￣)！
好きであるお客様や仲間の為に、イイ会社にしようと思ったら、やるべき事が果てしない…
好きな会社の為に、何年何十年。いや…何百年経っても存続できる会社にしようと思ったら・・・
やるべき事が果てしない…
好きな家具の為に、品質対価格において
もっとお客様に喜んでもらえる製品をお届け出来るようにしていこうと思ったら・・・
やるべき事が果てしなくて…
そんじゃそこらで自分に満足するなんて出来ないし・・・
ましてや・・・成長に限りが無い・・・
だからこそ！！！
仕事って面白いのではなかろうか！←熱すぎ！(￣▽￣)！笑
どうやらそろそろ潮時のようですね・・・
この今回のタイトルの件に関しましては・・・
正直、まだまだ書き足りないのですが！(￣▽￣)！笑
私の悪い癖で… 熱くなってきましたので…
きょうはこのへんにしておきます笑
本日は
「接客が上手いだけの販売員になるな！其の２」
と題してお送りさせていただきました。
明日も皆様にとって、笑顔溢れる、最高の１日になるコトを…
わたくし、心より願いまして…
それでは皆さま
きょうも笑顔で
ごきげんよう(*^-^*)
株式会社ミヤモト家具
https://www.miyamoto-kagu.net/corp/
INTERIOR SHOP MIYAMOTO
https://www.miyamoto-kagu.net
Interior Proshop LOWVE
https://www.kagu-lowve.jp
SOLID FURNITURE STORE TOYAMA
https://www.solid-furniture.jp
SOLID FURNITURE STORE KANAZAWA
https://kanazawa.solid-furniture.jp/
Ｖintage Factory
https://www.vintagefactory.jp
RENSEY金澤本店
https://rensey.jp
代表取締役 宮本 豊彰
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