こんばんわ。
オーナーの宮本です。
きょうは、かれこれ10年近く、
弊社のお客様であり続け、毎年(これホントに毎年！)
長年にわたり、沢山のお客様をご紹介し続けて頂いております…
我らがヒトボさんからの、またまた紹介で、
とある会社の専務さんをご紹介いただきまして、
わたくし、久しぶりに現場の打ち合わせに行ってまいりました。
本当の所、やっぱりお客様とお話ししたり、接客したり、
打合せをしたり配送したり・・・
毎日こんな仕事が出来るのなら、個人的には最高なのですが、
自分が楽しいからといって、私が毎日このような仕事をしていると、
会社としては何ひとつ前に進んでいかないので、
さすがにここ数年はしていないのですが、
きょうはこの仕事をお願いしていた専務が休みだったので、
ワタクシ、そういうコトならば！と(笑)、
張り切って行ってまいりました次第です！(￣▽￣)！
そして気付けば相も変わらず・・・
楽しいんだな～～～これが！笑
やっぱり、本当は社長の仕事をするより、
こっちのほうが楽しいと、つくづく思う次第。。。←こんなコトを言ってはアカンですね(￣▽￣)
現場に行くと、何故か保護者のようにヒトボさんが同席しており(笑)、
私が説明するコトほぼほぼを、
ヒトボさんが話してしまうという(笑)、不可解な打ち合わせ！(￣▽￣)！
その話の間、なんというか・・・
ミヤモト家具愛に溢れたヒトボさんの横顔をふと見ると、
わたくし、本当に感動して泣きかけました。
自分の利益にもならないことに、
これほどまでに自ら進んで動けるほど、
世の中、立派なオトナもいるものです。
私は私で、こんなにもヒトボさんに愛されるミヤモト家具に、
誇りを感じることが出来ますし、そう思うと、
もはや「感謝」という言葉すらも、薄っぺらく思うほど、
随分とそこすらも遥か通り過ぎた、特別な感情を抱きます。
打合せが終わると…
「しゃちょう！俺のバイク、見て行ってよ！」
と言うので、
仕事も終わり、帰り際、
ヒトボさんの愛車のハーレー他、5台くらいあったと思いますが、
バイクのこだわりを、一台一台、丁寧に説明され(笑)、
「しゃちょう！これ、またいでみてよ！」
と言われ、
こんな写真まで撮られてしまいました(￣▽￣)
見せて頂いたバイクにも、当然興奮致しましたが…
それよりも…
ヒトボさんの自分に対するあまりの温かさに、
きょうも感無量な１日(T_T)/~~~。
ヒトボさんは10年来。
ずっと弊社の家具を使い続けてくださいます、
ヘビーユーザーであると同時に、
ミヤモト家具のファンであり続け、
この度も然り、これまで沢山のお客様をご紹介いただきました。
そして、弊社の新入社員研修の際も、
わたくし、必ずお話しておりますが、
ヒトボさんは、仮に接客する人が・・・
私でなくても良いのです。
もう一度言います。
ミヤモト家具の社員であれば、接客するのは、
私でなくても良い。
これが、僕らの代名詞になっている、
理念接客です。
ヒトボさんは、当然に、私が言うのもおこがましいのですが、
私自身のファンでいてくれると同時に、
ミヤモト家具としての、会社のファンでもいてくれる。
よって、接客するのは、
私じゃなくとも、専務でも良ければ店長でも良い。
ミヤモト家具の社員なら、だれでもイイんです。
これが何より、ミヤモト家具理念接客の真骨頂なのである！(*^-^*)！
僕は、そんなお客様を増やしていくことに、
これまで長い長い間、多くの時間を費やしてまいりました。
9年前。
マンションの家具を一式ご購入頂いた時の、僕とヒトボさん。
2年半前。
SOLID富山がオープンした時の、僕とヒトボさん(*^-^*)
今年1月。
SOLID金沢がオープンした時の、僕とヒトボさん(*^-^*)
だんだんだんだん歳をとり、見た目も随分変わりました(￣▽￣)
こんな私の事を、ずっと何年も好きでいて下さり、
ミヤモト家具という会社のコトを好きでいて下さる。
そして・・・
私のミヤモト家具での大目的をも応援してくださるヒトボさんは、
もはや、別に私が接客しなくても良いのです。
ここが重要。
きっとヒトボさんは、仮に私が今、死んだとしても、
ミヤモト家具に来て下さり、
弊社の社員や、専務がおかしな対応をしたならば、
きっと叱ってくれるんじゃないかな…
そんなふうにも思うわけです。
これが、理念接客です。
弊社の社員の皆が、
自分自身の大切なお客様に、
このように思って頂けたとき、
きっとミヤモト家具は無敵の家具屋になると思う。
やっぱり長い長い家具屋人生。
私は、難しいと分かっていながら、
そこをしっかり見据えて、目指していきたいなと思います。
さて、そろそろ帰ろうかな。。。
きょうもイイ１日でした。
製品・価格・サービスの３点が揃わないと、
お客様にご満足いただけない。
でも、小売店として一番難しいのは、
最後のサービス(接客)の部分だと思う。
これ、
皆が皆、出来るようになるのには、
なかなか時間はかかりますが、
ずっと追い求めていければと思います。
本日は、
「理念接客おさらい」
と題してお送りさせて頂きました。
明日も、笑顔溢れる、最高の１日になるとイイですね(*^-^*)
それでは皆様。
きょうも笑顔で
ごきげんよう(*^-^*)
株式会社ミヤモト家具
https://www.miyamoto-kagu.net/corp/
INTERIOR SHOP MIYAMOTO
https://www.miyamoto-kagu.net
Ｖintage Factory
https://www.vintagefactory.jp
Interior Proshop LOWVE
https://www.kagu-lowve.jp
SOLID FURNITURE STORE
https://www.solid-furniture.jp
代表取締役 宮本 豊彰
