ミヤモト家具の一日／私たちの取組み
株式会社ミヤモト家具では、以下のような取り組みを日々行っております。
携わるすべての人を幸せに、笑顔へと変えることのできるような「本物」の接遇を目指し、
一人でも多くのお客様に心地の良いライフスタイルをご提案できるよう、
日々全力で取り組んでいます。
ミヤモト家具の一日は、全スタッフ参加の全体朝礼から始まります。
企業理念・行動指針を全員で唱和し、ご予約・配送状況を含めた各スケジュールや目標をコミットします。その後コミュニケーションブリッジを読み合わせし、その内容に沿って代表者がスピーチを行います。
当社では、目的意識の統一を重要視しています。
目的意識を各スタッフが強く持つことで、全員が一つの目標に対して、
前を向き、連携を取りあえる環境が生まれると考えます。
また、スピーチを通して、お客様に「伝える力」を養います。
当社の朝礼は、一日の予定を共有し合うことはもちろん、人として成長するための学びの場です。
朝礼後は、ショールーム内で製品に関する勉強会を行います。
当社では、大型家具から雑貨、そして特注家具まで、幅広い製品を取り扱っています。
日々一つの製品にスポットを当て、全員でその製品の特徴や魅力、事例などを改めて学びます。
当社で取り扱う家具は、そのパーツ・デザイン・造り、さらには、手触り・香り・安全性、
一つひとつに「こだわり」や「意味」があります。
私たちの使命は、家具の本質を伝え、本物の家具をお届けすること。
そのために、私たち自身が、さらに深い製品知識を持つことで、
お客様に本質をご理解いただき、本物を感じていただくことができると考えます。
掃除・店内レイアウトの確認が終わり、一日の営業がスタートします。
配送スタッフは、積荷の最終確認を行い、配送スケジュールに沿って出発します。
営業中は全員が行動指針に沿って考動します。
わからないことや、伝達事項があれば、すぐにスタッフ通しが相談し合い、最善を模索します。
ショールーム内は、お客様が多種製品を比較しやすいよう、
またお客様ご自身のライフスタイルを想像しやすいようコーディネートしてあります。
あのソファーとサイドテーブルを合わせてみたい・・・グリーンを横に置いたらいいかも・・・など、
イメージいただきやすいよう、様々なご要望にも対応します。
営業終了後は終礼を行い、一日の振り返りを行います。
接客スタッフは一日の来客数等の報告をし、配送スタッフは、配送完了の報告を行います。
そして、一日の気づきや、嬉しかったことを全員で言い合います。
当社では、接客から配送まで一貫して行うため、各スタッフの連携が不可欠です。
また、配送スタッフを通して配送時のお客様の反応やお声を聞くことが、
全員の大きなモチベーションにも繋がっています。
小さなことでも共有し合え、褒め合い、喜びを全員で分かち合える環境です。
ありがとうカードの取り組みを行っています。
営業終了後に、その日に「ありがとう」と感じたことをカードに書き、直接「ありがとう」の言葉と共に、相手に手渡します。
半期毎に、たくさんの「ありがとう」を贈ったスタッフに、表彰を行います。
この取り組みを通して、スタッフ間で、思いやる言葉や行動が更に多く出るようになりました。
各スタッフのモチベーションの向上にも繋がっています。
今後も、互いを尊重し、感謝の心を持ち、日本一「ありがとう」が飛び交う会社を目指します。
毎月、スタッフ自身が講師を務め行う、スタッフ勉強会を開催しています。
講師を務めるスタッフは、外部セミナーに参加し、学んできた知識を全員に伝えます。
工場長主催の勉強会では、家具の構造や素材の性質などを中心に、職人目線のより専門的な知識を学びます。
また、時には他業種の外部講師を招き、ビジネスマナーやモノづくり等についても知識を深めています。
配送から施工、接客に至るまで、私たちが携わるすべての仕事は「職人仕事」であると考えます。
各スタッフが専門性の高い知識を持つからこそ、一人ひとり全てのお客様に合わせて、
ご要望にそった提案ができると考えます。
勉強会を通して、お客様のご要望に応える事の出来る接客力を養い、
それを叶えることができる当社の技術力を最大限に活かします。
当社ではオリジナルブランド「AnarchyFace」を展開しています。
AnacheyFace製品は、「消費されることなく、世代を超えて、愛され、受け継がれていく家具」をコンセプトにスタッフが案を出し合い、幾度の製品会議を経て製品化されています。
製品会議では、ラフ図を元に意見を出し合い、価格・ターゲットを決め、模型を製作し細部を調整していきます。
その後は自社工場で製作し、写真撮り・カタログ製作も自社で行います。
私たちは、一つひとつの製品に、とびっきりの「想い」を詰め込みます。
販売だけでは無く、デザインから製造、コーディネート、配送、メンテナンス・・・
全ての業務を高いレベルで自社でこなすことが出来るプロショップだからこそ、
お客様に「本物」をお伝えすることが出来るのです。
後世にまで愛し使い続けることのできる、未来のヴィンテージ家具をお届けしていきます。
半期毎に、納品事例コンテストを開催しています。
お客様とのエピソードや、コーディネートのこだわり、現場取り付け時に苦労したこと、工夫、学びなどを、各スタッフがまとめ、発表します。
プレゼンテーションを含め、より良い納品事例を発表したスタッフを各々が投票し、グランプリを決定、表彰を行います。
同コンテストは、他のスタッフの考え方や捉え方を共有し、
今後の提案力の向上を目指し開催しています。
また、各スタッフ自身が携わらせていただいた事例を見直す良い機会にもなっています。
全員がより専門性を極め、お客様に喜んでいただける提案・業務を行い、
次回グランプリを目指します。
■事業報告会・忘年会
事業報告会では、年度の報告と部門（売上・配送・メンテナンス）毎表彰を行い、その後、忘年会にて親睦を深めます。
■経営計画発表会
年初に今年の目標・年間計画・イベント計画を発表し、目標達成を全員で目指します。
■環境整備コンテスト
「働きやすい環境を整える」をテーマに、各々が小さな社内環境改善に努めます。
■BBQイベント＆山登り
家族参加のイベントで親睦を深めます。
■別荘貸出し制度
スタッフが休日をリフレッシュできる別荘を用意しています。家族や友人と利用可能です。
